Günümüzde hemen her sektörden firma, geliştirdiği ve sunduğu ürün/hizmetlerle ilgili olarak kullanıcıların görüşlerine büyük önem veriyor. Bunun en önemli çıkış noktalarından biri olarak internetin toplumda giderek yaygınlaşması gösterilebilir. İnternet kullanıcıları, ürün ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları olumlu veya olumsuz deneyimlere çeşitli online platformlarda yer vererek diğer kullanıcılara fikir önderliği yapabiliyor. Potansiyel müşterilerin gelecek davranışlarını etkileyebilen bu durum, firmaların ve markaların da dikkat ettiği noktalardan biri halini alıyor. Artık birçok firma, kullanıcılarının görüşlerine önem verdiğini onlara göstererek itibar yönetimi yapıyor. Aksi durumda, yani kullanıcıların düşüncelerinin önemsenmediği hallerde ise firmanın itibarının temelden sarsıldığı haller bile yaşanabiliyor.
İnternetin yaygınlaşmasının ve hayatı kolaylaştırmasının sonuçlarından biri olan mobil uygulamalar da firmaların itibar yönetimi yapmalarında büyük rol oynuyor. Bunun yanı sıra mobil uygulama sahibi olan markalar, kullanıcı görüşlerine göre uygulamalarında iyileştirmelere giderek daha iyi hizmetler sunabilmek için harekete geçebiliyor.
Kullanıcıların ürün ve hizmetlere ulaşmasını pratik hale getiren ve markaların da hedef kitlelerine ulaşabilmesini kolaylaştıran mobil uygulamaların kullanıcı görüşlerine göre geliştirilmesi her geçen gün daha fazla önem kazanıyor. Çünkü kullanıcılar, durağan ve güncellemelerden uzak mobil uygulamaları cihazlarında barındırmayı tercih etmiyor. Dolayısıyla uygulamaların da yaşayan bir organizma gibi ele alınıp kullanıcı düşüncelerine göre iyileştirilmesinde büyük fayda var. Peki mobil uygulama sahipleri nerelerde kullanıcı görüşlerine rastlayabilir?
Uygulama mağazası yorumları
Uygulama mağazaları, mobil uygulama sahipleri için bir anlamda vitrin işlevi görüyor. Bu ortamlarda kullanıcılar, ihtiyaçlarına hizmet eden uygulamaları görerek hangilerini kullanmak istediğine karar verebiliyor. Kullanıcıların karar verme aşamasında, ilgili uygulamayı daha önce kullanan kişilerin görüşleri önemli bir rol oynuyor. Bir uygulamayıcihaza indirip inceleyerek zaman kaybetmemek isteyen kullanıcılar, deneyimli kullanıcıların uygulama mağazasında yaptıkları görüşlere göre bu önemli kararı veriyorlar. Mobil uygulama sahiplerinin de uygulamalarındaki noksanları görmeleri ve iyileştirmeleri için bu ortamlardaki görüşlere önem vermelerinde fayda var.
E-postalar
Mobil uygulama kullanıcıları, uygulama sahibi firmaların sahip olduğu ya da uygulamanın tanıtımının yapıldığı mecralarda duyurulan e-posta adresine istek ve önerilerini gönderebiliyorlar. Bu nedenle kullanıcılardan gelen e-postaların göz ardı edilmemesi önem taşıyor. Buna göre, değerlendirilmesinde bir sakınca olmayan kullanıcı görüşlerinin dikkate alındığını belirten bir e-posta da ilgili göndericilere yanıt olarak gönderilebilir. Bu şekilde hem kullanıcılarınıza değer verdiğinizi hissettirebilir hem de uygulamanızda gereken güncellemeleri yaparak çok daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunabilirsiniz.
Sosyal medya
Bilindiği gibi belediyelerden markalara, telefon operatörlerinden devlet yöneticilerine kadar herkes sosyal medya platformlarında yer alarak itibar yönetimi yapıyorlar. Çünkü hedef kitlenin bulunduğu noktalarda yer almak, kişi ve kurumların ulaşılabilir olduğunu göstermede etkili olabiliyor. Ürün ve hizmetlerden faydalanan kullanıcılar da sosyal medya hesaplarından görüşlerini paylaşabiliyor. Bu demek oluyor ki, mobil uygulama kullanıcıları da uygulama kullanımı sırasında edindikleri deneyimleri sosyal medya hesaplarından duyuruyor. Dolayısıyla mobil uygulama sahibi firmaların bu kullanıcıları söz konusu sosyal ağlarda yakalayarak düşüncelerini önemsediklerini belirtemeleri gerekiyor. Aksi bir durumda potansiyel uygulama kullanıcılarının da olumsuz etkilenmesi söz konusu olabiliyor.
Mobil uygulamaların markaların ve kullanıcıların hayatını kolaylaştırdığı gibi düzenli olarak iyileştirilerek çok daha iyi bir seviyeye getirilmelerinde yarar var. Bunun için de kullanıcıların görüşlerine önem vermek gerekiyor. Mobil uygulama sahipleri de kullanıcıların bulunduğu noktalarda yer alarak bu görüşlere sahip olabilir ve gerekli düzenlemeleri yapabilir. Ancak henüz bir mobil uygulamanız yoksa MobiRoller size bu konuda ihtiyacınız olan her tür desteği sunabilir. Hemen MobiRoller hesabınızı oluşturun, zaman kaybetmeden kullanıcılarınızla buluşun.
