Mobil kullanıcı deneyimi (UX – User Experience), mobil kullanıcıların web’e giriş yaptıkları platformda ihtiyaç ve beklentilerine uygun tasarımsal ve işlevsel özelliklere yer vermek olarak tanımlanabilir. Bu anlamda mobil uygulama sahiplerinin mobil cihazların ekran alanı, kullanıcıların dikkat süreleri ve arayüz tasarımı gibi noktalara dikkat etmelerinde büyük fayda var.
Uygulama geliştirme aşamasında kimi zaman kullanıcı deneyimine gereken önem verilmiyor, bu da uzun vadede uygulamanın kullanım ömrünün kısalmasına yol açıyor. Çünkü mobil kullanıcılar, değişen beklentilerine uygun biçimde devamlı olarak güncellenerek kullanıcı deneyimi iyileştirilen uygulamalarda zaman geçirmeyi daha çok tercih ediyorlar. Peki mobil kullanıcıların uygulamanızı cihazlarında uzun süre bulundurması için hangi hataları yapmaktan kaçınmalısınız?
1) Farklılaşmamak
Mobil uygulama sahibi olmak isteyen kişi ve kurumlar için uygulama mağazalarında bulunan başarılı uygulamaların izlediği yolu takip etmek akla gelen ilk yöntemlerden biri olabilir. Ancak her mobil uygulamanın aynı hedef kitleye hitap etmediği göz ardı edilmemeli ve aynı değer önerisinin sunulmadığının da bilincinde olunmalı.
Diğer yandan benzer kategorideki mobil uygulamalar arasında rekabet üstünlüğü yaratabilmek için de kullanıcı deneyimi açısından farklılaşabilmekte yarar var. Bunun için mobil uygulamanızı kullanmasını beklediğiniz kişilerin beklentilerine odaklanarak, bu ihtiyaçlara uygun çözümler üretmeniz işinize yarayabilir.
2) Güncellemelerin uzun sürmesi
Mobil uygulamaların değişen kullanıcı ihtiyaçlarına göre iyileştirilmesi ve güncellenmesi oldukça önemli. Fakat uygulamanın güncellenmiş versiyonunun yüksek boyutlu olması, güncelleme süresinin uzamasına yol açabileceğinden mobil kullanıcılarda memnuniyetsizlik oluşturabileceğini göz ardı etmemeli.
3) Yetersiz iletişim
Mobil kullanıcılar uygulama içerisinde aradıklarını bulamayabilir veya sorun yaşayabilirler. Burada önemli olan, kullanıcının dilediği zaman karşısında bir muhatap bulabilmesini sağlamak. Bu şekilde hem kullanıcı beklentileri hakkında daha fazla fikir sahibi olabilir hem de memnuniyet oranlarını artırabilirsiniz.
Kullanıcıların uygulamada karşılaştıkları durumlarla ilgili bıraktıkları görüşleri, sosyal ağlarda yaptıkları yorumları, gönderdikleri e-postaları takip edip onlara konu ile ilgili dönüş sağlayarak daha sağlıklı bir iletişim yürütebilirsiniz. Böylece mobil kullanıcılarla kurduğunuz iletişimin kalitesi, kullanıcı deneyimine de yansıyacaktır.
4) Farklı alanlara odaklanmak
Mobil uygulamanızın ulaşmak istediği hedef kitlenin belli bir ihtiyacına çözüm üretmek yerine birden fazla işleve odaklanmak, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyecektir. Çünkü bu şekilde uygulama içerisinde çok farklı özelliklere yer vermek gerekecektir ve bu da uygulamanın ana işlevinden uzaklaşmaya yol açabilir. Kullanıcıların bütün ihtiyaçlarını karşılamaya çalışmak yerine hayatlarını kolaylaştırmayı sağlayacak bir alanda yoğunlaşmak kullanıcı sadakatini geliştirmeye de ön ayak olabilir.
Kullanıcı deneyimi, devamlı olarak iyileştirilmesi gereken bir kavram olduğundan mobil kullanıcıların beklentilerine zamanında yanıt vermenizde büyük yarar var. Ancak henüz bir mobil uygulamanız yoksa MobiRoller hesabı oluşturarak birkaç dakika içerisinde kendi uygulamanıza sahip olabilirsiniz.
