Mobil uygulamanızın başarısı en sağlıklı şekilde uygulamanın ticari değeri ile tanımlanıyor. Kullanıcı memnuniyeti elde edebilmek ise başarıyı getiriyor. Peki, bir kullanıcının memnuniyetinin tam olarak değeri nedir?
İlk bakışta bu hesaplanabilir değilmiş gibi görünse de aslında kullanıcı sadakatinin değerini ölçmek mümkün. Mobil uygulamalarda kullanıcı memnuniyetinin sadakat olarak geri dönüşünü hesaplama yöntemine Ömür Boyu Değer (Müşteri ömür boyu değeri; Customer Lifetime Value ya da kısaca CLV) adı veriliyor
Bu ölçümleme kullanıcının sizin için değerini ortaya koyarken aynı zamanda uygulamanızın pazarlama bütçesini etkileyen faktörleri de ölçmenizi mümkün kılıyor. Yani her müşterinin değeri ve bu değeri elde etmek için ayırmanız gereken bütçeyi hesaplayabilmeniz mümkün. İşte uygulamanızın kullanıcılarının ömür boyu değerini hesaplamakla ilgili bilmeniz gereken temel noktalar…
Uygulamayı paraya dönüştürmek
Kullanıcıların ömür boyu değerini hesaplamakla ilgili dikkate almak gereken ilk nokta: Kullanıcı Başına Ortalama Gelir. Belirli bir süre içerisinde üretilen toplam mobil gelirin, uygulamayı kullananların aktif etkileşim kurma sayısına bölünmesine Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (Average Revenue Per User ya da kısaca ARPU) diyoruz.
Sürekli kullanıcı sağlamak
Kullanıcıların ömür boyu değerini hesaplamakla ilgili diğer bir nokta da: Ortalama Yaşam Döngüsü. Mobil kullanıcılarınızın uygulamanızla hangi sürelerde ilgilendiğini anlamak adına Ortalama Yaşam Müşteri Döngüsü’nü (Average Customer Lifecycle veya kısaca ACLC) anlamanız gerekiyor. Bu döngünün tersi olan Müşteri Kayıp Oranı (Customer Churn Rate ya da kısaca Churn Rate veya CCR) ise belirli sürede uygulamanızı kullanmaktan vazgeçen kullanıcılarınızı belirlemizde yardımcı olacaktır.
Referans değeri ölçmek
Müşterilerin ömür boyu değerini hesaplamakla ilgili diğer bir detay da, viral referans değeri. Mobil uygulamanızın kullanıcıları memnuniyet ya da şikayetlerini, yorumlarını, değerlendirmelerini bireysel olarak birbirlerine aktaracaklar ve elbette bu sizin için son derece değerli. Bununla ilgili ölçümlemeler ve değerlendirmeler de viral referans değeri hesaplamaları ile elde ediliyor. Bu sayede de müşterilerinizin gönüllü olarak uygulamanıza başkalarına nasıl tanıttıkları ve size kullanıcı kazandırdıklarını görebiliyorsunuz.
Tabi ki tüm bunlar için öncelikle kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan, çağdaş ve kaliteli bir uygulamaya ihtiyacınız var. Kendi mobil uygulamanıza sahip olmaksa artık çok kolay. MobiRoller siz de tek satır kod bilmeden kendi mobil uygulamanızı istediğiniz gibi hazırlayabilirsiniz. Gelin siz de MobiRoller hesabınızı oluşturun ve dakikalar içerisinde kendi mobil uygulamanıza kavuşun.
