Mobil uygulama sahipleri için yeni kullanıcılar edinmek kadar mevcut mobil kullanıcıları elde tutmak da oldukça kritik bir önem taşıyor. Çünkü mobil uygulamanın başarısında etkili olan kullanıcı sayısının düşmemesi için daha önceden uygulamayı cihazlarına indirmiş olan kullanıcılara yenilerini eklemeden önce, kazanılan kullanıcıları memnun etmek gerekiyor.
Mobil kullanıcıların sadakatini sağlamak ve uygulamayı kullanmaya devam etmelerini sağlamak için ise etkileşim oranını artırmaya odaklanmakta fayda var. Kullanıcıların uygulama içinde etkileşim kurmadığı içerikleri gerektiğinde düzenlemek, hatta uygulamayı güncellemek de kimi zaman mantıklı birer çözüm olabilir. Peki mobil kullanıcı kayıplarının önüne geçmek için başka hangi yöntemler uygulanabilir?
İlk izlenime önem verin
Mobil kullanıcıların devamlı olarak uygulamanızı kullanmalarını sağlamada oldukça önemli bir rol oynayan karşılama ekranı, kullanıcıları uygulamanın özelliklerini kullanmaya teşvik edecek biçimde tasarlanmalı. Kolay bir kullanım sunarak olumlu bir izlenim yaratacak bu ekranda, kullanıcıların daha önceki uygulama içi davranışlarından yol çıkılarak oluşturulmuş kişiselleştirilmiş mesajlar yer alabilir. Bu şekilde kullanıcının uygulama ile arasında bir bağ kurması da sağlanabilir.
Kullanıcı desteği sunun
Kullanıcı kaybı yaşamamak için önceliğiniz kullanıcıların memnuniyetini garantilemek olmalı. Bu noktada mobil uygulamanızın kullanımı esnasında karşılaşılabilecek sorunlarla baş etmek, olumsuz durumları bildirmek ya da uygulama ile ilgili talepleri iletmek için kullanıcılara destek olabilecek, müşteri hizmetleri gibi bir işlevi olan bir özellik sunabilirsiniz. Bunu da mobil uygulama içerisinde görünen bir noktada iletişim kanalları hakkında bilgi vererek gerçekleştirebilirsiniz. Böylece kullanıcılarınız daima muhatap bulabileceklerinin bilincinde olacaklardır.
Anlık bildirim özelliğini kullanın
Mobil kullanıcıların uygulama içi hareketlerinden yola çıkarak ihtiyaç ve beklentilerine uygun olarak kişiselleştirilmiş mesajların yer aldığı bildirimler gönderebilirsiniz. Böylece hem kullanıcıların uygulamayı etkin bir şekilde kullanmalarına ön ayak olabilir hem de onları önemsediğinizi gösterebilirsiniz. Ancak anlık bildirim gönderim sıklığını optimize etmekte büyük fayda var, aksi durumda sık gönderimlerle kullanıcıların uygulamadan vazgeçmeleri bile söz konusu olabilir.
Kullanıcılarınızı bir topluluk haline getirin
Uygulama hakkında önerilerde bulunmak, uygulama işlevleri ile ilgili sorunları dile getirmek, fikir alışverişi yapmak amacıyla mobil kullanıcıların birbirleriyle iletişimde bulunabilecekleri bir ortam yaratılabilir. Bu şekilde kullanıcıların mobil deneyimi hakkında fikir sahibi olabilmeniz de mümkün. Elde ettiğiniz ipuçlarından yola çıkarak da mobil uygulamanızı geliştirebilir ve çok daha iyi bir topluluk yönetimi performansı sergileyebilirsiniz.
Mobilin her geçen gün önemini artırdığı göz önünde bulundurulduğunda pazarda farklılaşabilmek, rekabetle başa çıkabilen bir uygulamaya sahip olmak için de kullanıcılar birtakım tercih nedenleri sunmak gerektiği ortaya çıkıyor. Eğer siz de mobil kullanıcıların beklentilerine uygun ve kaliteli bir mobil uygulamaya sahip olmak istiyorsanız hemen MobiRoller hesabınızı oluşturabilirsiniz.
