Bir mobil uygulamanın ticari değerini artırmanızın yolu, onun müşteri değerini bilmenizden ve müşteri memnuniyetini sağlamanızdan geçiyor. Bu konuda CLV (Customer lifetime value – Müşteri yaşam boyu değeri); müşteri sadakatinin gücü konusunda bir hatırlatma, müşteri memnuniyetinin artması için bir araç olma ve uygulamanın başarısını ölçme gibi birçok amaca hizmet ediyor.
CLV (Customer lifetime value – Müşteri yaşam boyu değeri) kısaca, mobil pazarlama bütçesini neyin artırdığını veya artırması gerektiğini belirler. Bu anlamda CLV, her yeni müşterinin değerinin ne kadar olduğunu; o müşteriyi kazanmak için ne kadar bütçe ayırmanız gerektiğini öğrenmenizi sağlar.
Peki, mobil uygulamanızın CLV’sini nasıl artırabilirsiniz?
Bir mobil uygulamanın CLV’sini artıran 3 bileşen
Öncelikle bu yazıda, öngörülen veya ortalama CLV’den bahsedeceğimizi belirtelim. Ve CLV temelde, üç bileşen dolayısıyla artırılabilir. Bu bileşenler:
1- Paraya çevirme
Abonelikler, uygulama içi işlemler ve reklamın etkileri gibi; müşterilerin mobil uygulamanızın gelirine katkıda bulunma miktarı.
2- Elde tutma
Özellikle ACLC’nin (Average customer lifecycle- Ortalama müşteri yaşam döngüsü) uzunluğuna bakarak, bir müşterinin uygulamanızdaki etkileşim düzeyi.
3- Referans değeri (veya viral değeri)
Bir müşterinin uygulamanızı tavsiye edeceği ek kullanıcıların toplamı değeri.
Mobil bir uygulamanın CLV değerini hesaplama
Her işin kendine özgü bir müşteriyi elde tutma, uygulamayı paraya ve referansa çevirme biçimi olsa da; bir uygulamanın CLV değerini hesaplamak için, bir başlangıç noktası olarak aşağıdaki model kullanılabilir.
1- Paraya çevirme
Bir mobil müşterinin yaşam boyu değerini (CLV – Consumer lifetime value) hesaplamanız için öncelikle, belirli bir süre içinde her müşterinin ortalama gelir oluşturma biçimini kavramanız gerekir. Bu ise genellikle ARPU (Average revenue per user – Kullanıcı başına ortalama gelir) ile ifade edilir.
ARPU (Average revenue per user- Kullanıcı başına ortalama gelir), belirli bir süre içinde üretilen toplam mobil gelir miktarının; kullanıcıların uygulamanızla aktif olarak etkileşim kurma sayısına bölünmesiyle hesaplanır ve genellikle aylık ücret olarak alınır.
Ayrıca, daha ‘anlamlı’ bir metrik oluşturmak için birçok uygulama geliştiricisinin müşterilerini bölümlendirmesi; ‘aktif kullanıcı’ tanımını farklılaştırabilir. Örneğin; etkileşim çıtasını yükseltip, yalnızca günlük aktif kullanıcılara bakarak onları elde tutma gibi.
Müşteri elde tutma maliyetini, CLV ile karşılaştırmak için; müşteriyi elde tutma ve etkileşim kriterlerinizde fazla titizlenmemeniz gerekebilir. Bu konuda, belirlenen zaman dilimi içinde uygulamanızı çalıştıran tüm müşterilerinizi veya idealde aylık aktif kullanıcılarınızı (MAUs- Monthly active users) temel alabilirsiniz.
2- Kullanıcıyı elde tutma
Mobil müşterilerinizi ne kadar elinizde tuttuğunuzu veya onların uygulamanızla ne kadar süre etkileşim kurduklarını belirlemek için; CLV’yi hesaplamanızın ardından, ACLC’yi (Avarage consumer lifecycle- Ortalama müşteri yaşam döngüsü) tahmin etmeniz gerekir. Bu arada, CCR’nin (Consumer churn rate- Müşteri kayıp oranı) ‘tersi’ olan “elde tutma”; müşterinin aktif olarak uygulamayla etkileşim süresini tahmin etmek için kullanılabilir.
CCR’yi hesaplarken öncelikle, ‘belirlediğiniz sürenin’ ARPU’yu (Average revenue per user- Kullanıcı başına ortalama gelir) ölçmek için kullanılan süreyle “aynı” olmasına dikkat etmenizi öneririz. Belirlediğiniz süre içinde, uygulamanızı kullanmaktan vazgeçen müşterilerinizin oranını ölçmek için ise; öncelikle CCR’yi bilmeniz gerekir.
CCR’yi, belirlediğiniz süre içinde kaybettiğiniz mobil müşterilerin sayısını; toplam müşterilerinizin sayısına bölerek bulabilirsiniz. Ayrıca, bir müşterinin uygulamanızdaki etkileşim için ayıracağı tahmini süreyi bulmak için de; hesapladığınız müşteri kaybı rakamının ‘tersini’ (1/ müşteri kaybı) alabilirsiniz.
3- Referans değer
Kuşkusuz, müşterilerinizin; uygulamanız hakkında değerlendirmeleri, yorumları ve ‘ağızdan ağıza’ birbirlerine aktardıkları düşünceleri önemli. Fakat müşterilerinizin uygulamanıza verdiği değeri ölçerken daha ‘objektif’ olmak adına, şimdilik onun ‘viral referans değerini’ almamanızı öneririz.
Mobil dünyada CLV formülü
Mobil müşteri yaşam boyu değerini (CLV) hesaplamak için; önce ARPU (Average revenue per user- Kullanıcı başına ortalama gelir) ve CCR (Consumer churn rate- Müşteri kayıp oranı)’yi hesaplamanız gerekiyor. Bunu ARPU’yu 1/ müşteri kaybı (churn) oranına bölerek ve buna referans değeri ekleyerek yapabilirsiniz.
CLV’yi nasıl artırabilirsiniz?
Mobil reklamlar ve diğer müşteri elde etme kampanyalarına yönelerek uygulamanıza yatırım yapmanız son derece önemli. Ayrıca; mobil uygulamanızın müşteri ortalama yaşam boyu değeri, müşteri elde etme (CAC- Cost of customer acquisition) maliyetinizi aştığı sürece; pazarlama harcamalarınızın yatırım getirisi de olumlu olacaktır.
Paylaştığımız ipuçlarından yola çıkarak, siz de mobil uygulamanızın CLV’sini artırabilirsiniz. Uygulamanızı nasıl sunmaya karar verirseniz verin, gelişmiş teknik özelliklere sahip mobil uygulamanızı dakikalar içerisinde oluşturmak için MobiRoller daima yanınızda. Gelin siz de MobiRoller hesabınızı hemen oluşturun ve uygulama mağazalarında yerinizi alın…
