Müşterilerin ihtiyaçlarına hitap eden ürün ve hizmetler ancak doğru yol izlenerek sergilendiğinde satış yoluna girebiliyor. Örneğin, çok fazla reklam vermek her zaman satışı artırmayabiliyor. Doğru strateji izlenmediği, sonuç odaklı adımlar atılmadığı sürece satışlar yerinde sayabiliyor ve doğal olarak dönüşüm oranları da hedeflenenin çok altında kalabiliyor. Teknolojiye uyum sağlayarak mobil uygulama sahibi olan şirketlerin de hedef kitlelerinin aksiyon alma sürecini dikkatle gözlemlemesi oldukça faydalı olabiliyor.
Bu nedenle, “satış nasıl gerçekleştirilebilir” yerine, “sürecin sonu ne gibi yollar izlenerek satın almaya gider” sorusunu kendinize sormanızda fayda var. Hedef kitlenin satın alma sürecinde izlediği adımları bilmek işinizi kolaylaştırarak, perakende ve pazarlama sektöründe rakiplerinizden birkaç adım öne geçmenizi sağlayabilir. Peki mobil uygulama sahibi şirketler, müşterilerinin satın alma döngüsü hakkında nasıl fikir sahibi olabilir? İşte hedef kitlenizin karar aşamasında izlediği temel adımlar…
İhtiyaç duyma aşaması
Siz de tahmin edersiniz ki herhangi bir alışveriş sürecine giden en etkili yol, alışveriş yapmaya duyulan ihtiyaçtır. Doğal olarak ilk basamağı da müşterilerin bir ürün veya hizmete çeşitli nedenlerden dolayı ihtiyaç duyması oluşturuyor. Bu ihtiyaçlar fonksiyonel, sosyal ve gerçek ihtiyaçlar olarak üç kategoride ele alınabilir. Mevcut durumda zaten ihtiyacı giderebilen bir ürün ya da hizmetin daha gelişmiş sürümüne ulaşma isteğini, fonksiyonel ihtiyaç olarak tanımlayabiliriz. Sosyal çevre ve reklamların da etkisiyle duyulan ihtiyaç ise sosyal ihtiyaçları ve yokluğunda eksikliği büyük ölçüde hissedilen ürün ve hizmetlerin ihtiyacı da gerçek ihtiyaçlar olarak ele alınabilir. Mobil uygulama sahiplerinin de bu ihtiyaç türlerine göre çözüm önerileri ile kullanıcılarına ulaşmaları, karar aşamasında oldukça etkili olacaktır.
İhtiyacı gidermek için araştırma aşaması
İhtiyaç belirlendikten sonra, satın alınacak ürün veya hizmet ile ilgili bilgi edinme adımına geçiliyor. Müşteriler o anda karşılarına çıkacak reklam ve fırsatları öncelikli olarak değerlendirilerek, alınacaklar listesinde üst sıralara yerleştirebiliyor. Bu noktada müşterilerin dikkatini çekebilecek bir mobil uygulamaya sahip olmanızda fayda var. Markanızın güvenilirliğini ve müşteri odaklı olduğunu yüksek seviyede bir kullanıcı deneyimi sunan mobil uygulamanızla ortaya koyabilir ve sunduğunuz hizmetlerle ilgili onları kolayca bilgilendirebilirsiniz.
Alternatifleri değerlendirme aşaması
Kullanıcılar, bir ürün veya hizmeti satın almaya karar verdiklerinde çoğu zaman çeşitli markaların karşılaştırmasını yaparak son karara varırlar. Bu aşamada karşısına çıkan promosyonları ve teklifleri de değerlendireceği için, doğru müşteriye doğru teklifler yapmak ve piyasayı doğru takip etmek, satış gelirlerini artırmak açısından firmaların yararına olabilir. Mobil uygulamanızın hedef kitlesini doğru belirlediğinizde bu aşamayı kolaylıkla geçebilirsiniz. Ancak alternatiflerden çok daha iyi olduğunuzu hedef kitlenize kanıtlamak için onlara cazip gelebilecek teklifler öne sürmenizde fayda var.
Satın alma kararı
Bu aşama, satın alma döngüsünün en önemli adımı olarak karşımıza çıkıyor. Alternatiflerin elendiği ve son dönemece girildiği bu aşamada kullanıcılar çoğu zaman seçimini yaparken ürünün kalitesini, fiyatını, fiziksel özelliklerini ve müşteri yorumlarını değerlendiriyor. Bunların yanında ödeme ve iade koşulları da satın almaya karar verme aşamasında müşterilerin dikkat ettiği konular arasında bulunuyor. Mobil uygulamanızda ürün açıklamalarının net bir şekilde belirtilmiş ve uygun görsellerle zenginleştirilmiş olması, bu noktada oldukça işinize yarayabilir.
Ödeme ve değerlendirme aşaması
Ödeme yapabileceği kanalları değerlendirildikten ve artık satın alma sürecinin sonuna geldikten sonra satış sonrası desteğin sunulacağı güvencesinin sunulması, sadık müşteriler elde etmede işinize yarayabilir. Bu güvenceyi vermenizde mobil uygulama gibi kullanıcıların her an elinin altında bulunan bir platform üzerinden kolayca destek sunabileceğinizi belirtmeniz oldukça önemli bir rol oyuyor. Müşteri memnuniyetini sağlamada etkili olan mobil uygulamalar, müşterilerinizin hakkınızda olumlu değerlendirmeler yapmasını da sağlayabilir.
Satın almaya giden yolda mobil uygulama sahibi olan şirketler birçok açıdan daha fazla avantaja sahip olabiliyor. Potansiyel müşterilere ulaşma, müşterilerin alternatif belirleme ve satın almaya karar verme aşamalarında mobil uygulamalar, sunduğunuz ürün veya hizmeti ön plana çıkarabiliyor. Eğer siz de hedef kitlenize kolayca ulaşmak ve rakipleriniz arasında fark yaratmak istiyorsanız vakit kaybetmeden Mobiroller hesabınızı oluşturun ve kendi mobil uygulamanıza sahip olun.
