Mobil uygulamalar her çaptan işletme için, etkili bir tanıtım yapacak ya da doğrudan satış sağlayacak bir gelir kanalı olarak vazgeçilmez bir mecra haline geldi. İçinde bulunduğumuz çağda mobil dünyada yerini almamış olan işletmeler hızla rekabet avantajlarını kaybediyor.
Gelişen mobil teknolojiler ve uygulamalar sayesinde tüketiciler de firmaları yakından takip edebilmenin yanı sıra daha iyi ve daha hızlı satış öncesi ve sonrası hizmet alabilme şansına kavuştu.
Bir işletmenin can damarı olan müşteri hizmetleri departmanları da mobil gelişmelere uyumluluk gösterebildiğinde, marka ve kurumun sürdürülebilirliği de doğru orantılı olarak artabiliyor. İnternete bağlı olmadıkları anlarda bile müşterileriniz ile iletişim halinde kalabilmek ve onlara her an ulaşabilmek için bir mobil uygulamaya sahip olmak, firmanız için düşündüğünüzden çok daha faydalı olabilir.
Mobil uygulamalar yoluyla firmanızın, müşteri hizmetlerini geliştirmenin yollarını sizler için derledik…
1. Mobil uygulamalar müşteri hizmetleri soru cevap sürelerini kısaltabiliyor
Tüketicilerin firmaların müşteri hizmetlerine olan talebi her geçen artıyor. Özellikle e-ticaret ve mobil ticaret için iyi bir müşteri hizmetleri stratejisine sahip olmak, markalar için son derece önemli.
Müşteri hizmetleri faaliyetlerinin işleyişi uzun süreçler gerektirebiliyor. Müşterilerin gerçek sorununu ya da talebini anlayana kadar soru-cevap şeklinde kaybedilen zamanın aşılması ve daha hızlı hizmet verilmesi için mobil uygulamalar firmalara avantaj sağlıyor. Bu anlamda müşteriler için hazırlanabilecek olan rehber uygulamalar, onların müşteri hizmetlerine daha az ihtiyaç duymasını sağlayabilecek nitelikler taşıyarak, bu büyük zaman kaybını engelleyebiliyor.
2. Müşterinin kendine hizmet etmesi
Bir mobil uygulama oluşturarak, kurgulayacağınız kolay kılavuz ve yönlendirmelerle, müşterilerinizin sorularının cevaplarını kolayca bulmalarını sağlayabilirsiniz. Doğru filtreleme ve yönlendirmelerle tasarlanmış, kolay okunan formatlardaki kılavuzlar, uygulamalarla beraber hizmete sunulabilir. Böylece müşterilerinizin kendi sorunlarını kendileri çözmeleri de sağlanabilir. Bu, elbette müşterilerle ilgiyi kesip onları yalnız bırakmak anlamına gelmiyor. İhtiyaç duydukları her an karşılarında olabilmek her şartta önemli. Ancak mobil uygulamalar sayesinde bu anlamda firmaların üzerindeki yük biraz hafiflemiş oluyor.
3. Müşteri hizmetleriyle markalaşmak
İyi bir satış sonrası hizmet ağı kurgulamak müşteri sadakatini etkileyen en önemli unsurlardan biri. Siz de kişisel iletişim uygulamalarınızı, müşteri hizmetlerinize dahil edebilir, böylece müşterilerinizin size her platformdan ulaşabilmesini sağlayabilirsiniz. Profesyonelce oluşturulmuş bir uygulamayla aradığı sorulara cevap bulabilen, hatta uygulama sayesinde bir müşteri hizmetleri görevlisiyle iletişime geçebilen her birey, marka bilinirliği adına kazanılmış bir değer olabilir.
Başarılı mobil uygulama oluşturmak, işini dijital dünyaya taşımak isteyen her türlü işletme için giderek daha fazla önem kazanıyor. Satış, pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinin yanı sıra müşteri ilişkileri konusunda da firmanıza değer kazandıracak bir mobil uygulama sahibi olmak için yeterli teknik desteğe sahip değilseniz uzun ve zorlu bir süreç sizi bekliyor olabilir. Ancak MobiRoller sayesinde çok kısa sürede, teknik bilgiye ihtiyaç duyamadan işiniz için en uygun mobil uygulamayı dakikalar içerisinde geliştirebilir, birden fazla platforma uyumlu yapısı sayesinde geniş bir potansiyel müşteri ağına ulaşabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken hemen mobil uygulamanızı oluşturmaya başlamak…
