Dijital ticaret dünyasında yükselişte olan m-ticaret faktörü, e-ticaret sitelerinin mobil uygulama konusuna önem vermesini zorunlu kılıyor. Çünkü mobil uygulamaların kullanım oranı, SMS kullanımı ya da web aramalarındaki değerlerden çok daha hızlı bir ivmeyle yükselerek dikkatleri çekiyor.
Günümüzde mobil uygulama sahibi olmayan e-ticaret siteleri, kullanıcı deneyimini ıskalayarak geniş bir kullanıcı kitlesine hitap etmenin getirdiği fırsatlardan yararlanamayabiliyor. Peki “mobil uygulama yoksa, alışveriş de yok!” diye düşünen kullanıcı kitlesini bu fikre yönelten nedenlerin altında neler yatıyor?
Tüketicilerin yüzde 85’i mobil uygulama deneyimini önemsiyor
Konu hakkında ABD’li Boldchat tarafından yapılan araştırmadan çarpıcı sonuçlar ortaya konuluyor. Yapılan çalışmaya göre, ankete katılan 8000 katılımcının yüzde 85’i, mobil uygulaması olmayan ya da kullanıcı odaklı olmayan firmalardan alışveriş yapmadığını belirtiyor. Aynı çalışmadaki katılımcıların yüzde 72’sinin ise iyi bir mobil deneyim yaşadıkları e-ticaret sitesinden tekrar alışveriş yapmayı istediklerini belirtmeleri, firmaların üzerinde durması gereken bir sonuç olarak göze çarpıyor.
2015 yılında akıllı telefon ve tabletler yoluyla yapılan alışverişin e-ticaretteki oranı yüzde 27 iken, bu oranın 2018 itibarıyla yüzde 50 gibi ciddi bir rakama ulaşacağı öngörülüyor. Mobil cihazlar üzerinden ürünleri karşılaştırmanın kolaylığı, kullanıcıların bu şekilde firmayla kolay iletişim kurabilmesi, tüketicilerin bu eğilimindeki en önemli nedenler olarak karşımıza çıkıyor.
Tüketiciler, mobil alışverişe yönelmek için hangi kriterleri önemsiyor?
Boldchat’in yaptığı araştırmadan çıkan sonuçlara göre tüketiciler, birtakım kriterlere sahipler ve firmaların bu kriterlere göre iyileştirmeler yapması durumda mobil alışverişi daha çok tercih edeceklerini belirtiyorlar. Buna göre söz konusu kriterleri şu şekilde sıralamak mümkün:
– Satın alınacak ürünler arasındaki kıyaslamanın mobil uygulamalarda kolaylıkla yapılabilmesi,
– Uygulamaların güvenilir olması,
– Satın alma sırasında ürün hakkında merak edilen soruların kolaylıkla satıcıya sorulabilmesi, interaktif olarak muhattap bulabilme kolaylığının sunulması,
– Mobil uygulamalarda yer alan araçların kullanım kolaylığı
Sektörel bazda mobil uygulama kullanımları
Bankacılık ve finans kurumları, kullanıcıların mobil uygulama kullanımı açısından en çok tercih ettiği kategoriler arasında yer alıyor. Bunun yanı sıra havayolu, otel ve diğer seyahat uygulamaları da tüketiciler tarafından sıklıkla kullanılıyor. En çok tercih edilen uygulamalar sıralamasında eğitim ve online oyunların ardından lojistik ve nakliye sektörlerinin mobil uygulamaları geliyor.
Telefon firmaları, televizyon yayıncılarının ardından tüketiciler, perakende sektörünün uygulamalarını beğendiklerini ve sıklıkla kullandıklarını belirtiyorlar. Bilgisayar firmaları, internet servis sağlayıcıları, telefon firmaları ve sigorta şirketlerinin uygulamaları da tüketiciler tarafından beğenilerek kullanılıyor.
E-ticaret firmalarının bu araştırmanın sonuçlarını da göz önünde bulundurarak oluşturacakları mobil stratejileri, onları geleceğe taşıyacak önemli faktörler arasında yer alıyor. Eğer siz de kullanıcı kitlenizle buluşmak istiyorsanız hemen MobiRoller hesabınızı oluşturun, mobil dünyaya sağlam bir giriş yapın.
