Mobil uygulama geliştirme sürecinin ilk aşamasını uygulamayı sorunsuz şekilde tamamlamak oluşturuyor. İkinci aşama ise mobil uygulamayla ilgili kullanıcıların istek, dilek, şikayet kısacası beklentilerini karşılayabilmek. Bu noktada başarılı bir müşteri hizmetleri deneyimi sunarak kullanıcıların problemlerini çözmek, uygulamanın daha fazla kullanıcı tarafından tercih edilmesini sağlayabiliyor. Ancak dijital dünyayı etkisi altına alan mobil uygulamalar bu anlamda zaman zaman başarılı bir kullanıcı deneyimi sağlamada sıkıntılar yaşayabiliyor.
Araştırmalara göre mobil cihazlarına indirmiş oldukları mobil uygulamayla ilgili problem yaşayan kullanıcıların yüzde 52’si uygulamayı silme, yüzde 33’lük bir kısmı müşteri hizmetleriyle iletişime geçme ve yüzde 11’lik bir kitle de mobil uygulamadan çıkarak online farklı bir yöntemle çözüm bulma eğiliminde oluyor. İstatistiklerin de gösterdiği üzere, mobil uygulamalar için etkili bir kullanıcı desteği sunulduğu noktada kullanıcıların uygulamadan vazgeçmeleri engellenebiliyor.
Ayrıca mobil uygulamayla ilgili karşılaşılabilecek problemler için anlık ve kolay ulaşılabilir bir kullanıcı desteği sunulduğunda, kullanıcıların uygulama hakkında olumlu görüşlerinin artması, mutlu ve sadık bir kitlenin oluşması sağlanabiliyor ve rakiplerin arasından sıyrılmak kolaylaşabiliyor.
Biz de MobiRoller olarak sizler için mobil uygulamalara kullanıcı desteği sağlayabilmek için gerekli ipuçlarını inceledik…
1. Sıkça sorulan sorularla yardım etmek
Araştırmalara göre mobil uygulama kullanıcılarının yüzde 91’lik önemli bir bölümü mobil uygulama içerisinde problemlerini çözmeye yarayacak bir altyapı sunulduğunda onu kullanma eğiliminde olacağını belirtiyor. Dolayısıyla, kullanıcıların kendi çözümlerini kendileri bulabilecekleri “Yardım” ya da “Sıkça Sorulan Sorular” bölümlerini kaliteli ve etkili bir biçimde hazırlamak kullanıcılara destek olmak için gerekli olan bir unsur olabilir.
2. Gerçek kişilerle çözüm önerileri sunmak
İstatistiklere göre kullanıcıların yüzde 67’si problemlerini çözerken gerçek bir kişiyle konuşmadıkları zaman hayal kırıklığına uğradığını belirtiyor. Kullanıcı desteği için uygulamanızda kullanıcıların size doğrudan ulaşabilecekleri iletişim bilgilerine yer vermeniz faydalı olabilir. Ayrıca, kullanıcılarla yapılan görüşmelerde günlük konuşma diline yakın bir dil kullanmak da kullanıcıların bir makineyle konuşmadıklarını hissettirebilir.
3. Kullanıcı desteğinde süreklilik sağlamak
Her 10 kullanıcıdan 9’u istikrarlı bir mobil uygulama deneyimi yaşamak istiyor. Bundan dolayı, mobil uygulama içerisinde yer alan yardım bölümünü müşteri istekleri doğrultusunda güncellemek, kullanıcıların başarılı bir deneyim yaşamalarını ve uygulamayı uzun süreli kullanmalarını sağlayabilir.
Mobil uygulamayla ilgili karşılaşılan problemlere çözüm üretirken kullanıcıların hem kişisel hem de mobil cihaz bilgileri toplanarak ileriye dönük veri de elde edilebilir. Böylece hem kullanıcı memnuniyeti artırılabilir hem de tekrarlanan sorular ortadan kaldırılabilir.
Bahsettiğimiz ipuçlarından faydalanarak siz de kullanıcı dostu uygulamalar geliştirebilir ve mobil uygulamanızın daha çok kullanıcı tarafından indirilmesini sağlayabilirsiniz. MobiRoller ile uygulamanızı hiçbir teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendiniz oluşturabilirsiniz. Android veya iOS Mobil Uygulama yaparak hemen mobil dünyada üst sıralarda yerinizi alın…
