Müşteri yorumları hiç şüphesiz ki bir uygulamanın başarısını belirlemede büyük önem taşıyor. Her anlamda büyük emek ve zaman harcanan mobil uygulamaların itibarı ne yazık ki olumsuz yorumla sarsıntıya uğrayabiliyor.
Olumsuz değerlendirmelerden tamamen kaçınılması imkansız olsa da bunlara yanıt vermek ve uygun bir üslupla hitap etmek kritik önem taşıyor. İşte olumsuz kullanıcı yorumlarıyla karşılaştığınızda izleyebileceğiniz yollar ve işinize yarayabilecek ipuçları…
Kullanıcıları dinleyin
Kullanıcıların, uygulama içi özelliklerden fiyatlamaya kadar söylemeye çalıştıklarını dikkate almak ve ardından buna göre düzenlemeler yapmak sorunları çözebilme konusunda doğru bir başlangıç olabilir. Çünkü hatalara samimi bir şekilde sahip çıkmak, kullanıcıları rahatlatma ve müşteri ilişkilerini geliştirme yolunda önemli bir adım.
Ancak uygulama dahilinde ortaya çıkan sorun için sadece özür dilemek yeterli değil elbette. Uygulama sahibi firmaların hatalarını düzeltmeleri öncelikli hedefleri olmalı. Sorunu etkin bir şekilde çözmek, kullanıcılara değerlendirmelerinin gerçekten önemsediğini göstermenin en akılcı yollarından biri olabilir.
Değerlendirmeleri ayrıştırın
Yapıcı değerlendirmeler ile bilgi kirliliği oluşturmak ve sabote etmek için yapılan yorumları ayırt edebilmek son derece önemli. Troll olarak da adlandırılan, yalnızca bilgi kirliliği oluşturmak için uygulamayı karalayan yorumlar yapan kullanıcı hesapları, başlangıçta kibar ve profesyonel bir şekilde ele alınabilir; ancak birkaç yanıt aldıktan sonra iletişimden vazgeçmek ve böylece daha fazla gereksiz yorum almamak en doğrusu olabilir.
Yorumları lehinize çevirin
Olumsuz yorumlar doğru şekilde ele alındığında firmanız için fırsatlar yaratabilir. Örneğin daha iyi ürünler geliştirmek için ilham verebilir, ürün ya da hizmetlere hangi özelliklerin ekleneceğine veya çıkartılacağına dair fikir verebilir ya da uygun bir fiyat noktasının belirlenmesine ilişkin bilgi elde etmenize katkıda bulunabilir. Böylece hem kullanıcılara kendilerini önemsediğinizi hissettirebilir hem de firmanın rekabette öne geçmesi için önemli adımlar atabilirsiniz.
Farklı dillerdeki yorumları da önemseyin
Değerlendirmeler başka bir dilde geldiğinde, önce neler olup bittiğini anlamanızda fayda var. Sık kullanılan belli başlı diller için çeviri yapabilecek bir tercümanla çalışmanız uygulamanızın profesyonelliğini ortaya koymanızı sağlayabilir. Ancak nadiren yabancı dilde kullanıcı görüşü geliyorsa “Google Translate” de işe yarar bir çözüm olarak düşünülebilir.
Olumsuz geri bildirimlerin üstesinden nasıl gelineceğini öğrenmek mobil uygulamaların devamlılığını sağlamada büyük rol oynuyor. Çünkü kullanıcıların beklentisine yanıt veremeyen mobil uygulamaların ömrü de görece kısa olabiliyor. Ancak henüz bir mobil uygulamanız yoksa MobiRoller ile birkaç dakika içinde kolayca kendi uygulamanızı oluşturabilirsiniz. Hemen şimdi MobiRoller hesabınızı oluşturun, zaman kaybetmeden mobil dünyada yerinizi alın.
