Mobil kullanıcılar, işlevlerinden faydalandıkları uygulamalarla ilgili görüşlerini paylaşmak ve destek almak amacıyla yaşadıkları deneyimi diğer kullanıcılarla paylaşma eğilimi gösteriyorlar. Bunun için de çoğu zaman sosyal medya ve uygulama mağazalarını kullanıyorlar. Mobil uygulama kullanımı sırasında yaşanılan olumlu/olumsuz deneyimlerin geniş kitlelere ulaşabildiği bu platformlar, potansiyel kullanıcıların karar sürecini de etkileyebiliyor.
Diğer yandan mobil uygulama itibarında kritik bir rol oynayan mobil kullanıcı yorumları, ASO (app store optimization – uygulama mağazası optimizasyonu) açısından da önem taşıyor. Çünkü uygulama mağazasında yüksek puanlara ve çok sayıda kullanıcı yorumuna sahip uygulamalar, arama sonuçlarında çok daha kolay ön plana çıkabiliyor. Bu da elbette uygulamanın indirilme oranlarına etki ediyor.
Peki mobil uygulama itibarının artması için kullanıcıları yorumlarına nasıl tatmin edici yanıtlar verilebilir?
Çözüm odaklı olun
Mobil kullanıcı memnuniyetini artırmak için yapılan yorumların özenli ve yapıcı bir şekilde yanıtlanmasında fayda var. Bu sayede her bir kullanıcının önemli olduğu hissettirilebilir. Özellikle de olumsuz geri bildirimlerle ilgili yanıt hazırlarken mobil deneyimin nasıl olumlu bir hale dönüştürülebileceği üzerinde düşünülmesi ve bu doğrultuda kullanıcıya uygun çözüm önerileri sunulması akıllıca bir yöntem olabilir.
Kullanıcıların nasıl bir mobil deneyim yaşadıklarını önemseyen bir mobil uygulama sahibi firma/kişi olduğunun bilincinde olmaları, uygulamada geçirilen süreyi dahi etkileyebilir. Dolayısıyla mobil kullanıcılarla bu şekilde ideal düzeyde etkileşim sağlamak, uzun dönemli ve güçlü ilişkiler kurmanıza da ön ayak olacaktır.
Zaman kaybetmeyin
Mobil kullanıcıların uygulama hakkındaki yorumlarına gelecek yanıt için uzun bir süre beklemeyeceklerini bilmenizde yarar var. Bu anlamda, olabildiğince kısa sürede yorumlara yanıt vermek en mantıklı adım olabilir. Böylece kullanıcının uygulamaya olan ilgisini güncel tutmak da söz konusu olacaktır.
Kullanıcı görüşlerine zamanında verilen yanıtlar, uygulamanın mobil kullanıcı ilişkilerinde farklılaşmasında rol oynayabilir. Bu şekilde, uygulama mağazasında yer alan rakip uygulamalardan sıyrılmak daha kolay olacaktır.
Tüm yorumlara eşit ölçüde önem verin
Çoğu mobil uygulama sahibi firma/kişi, olumsuz etkiyi azaltmak amacıyla negatif yorumların daha önce yanıtlanmasına önem veriyor. Ancak tüm kullanıcılara eşit bir mesafede durulması gerektiği göz önünde bulundurulduğunda, hiçbir geri bildirimin öncelikli olmadığı da kolaylıkla anlaşılabilir.
Öte yandan mobil uygulama kullanıcılarının sayısı arttıkça gelen yorumların sayısı da paralel biçimde artış göstereceğinden bir süre sonra her bir görüşün aynı anda yanıtlanması mümkün olmayabilir. Bu durumda yorumların bırakıldığı tarihe, konusuna ya da belirleyeceğiniz farklı bir stratejiye göre yorumları önceliklendirmek işinizi kolaylaştıracaktır.
Mobil uygulamanızın daha geniş kitlelere ulaşabilmesinde, mevcut kullanıcıların büyük bir etkiye sahip olduğu unutulmamalı. Kullanıcı yorumlarının profesyonelce yanıtlanması ise uygulama ömrünü uzatmanızı sağlayacaktır. Buradan yola çıkıldığında, kullanıcı yorumlarının bir uygulamanın başarısında önemli bir role sahip olduğu sonucuna varmak mümkün. Ancak henüz bir mobil uygulamanız yoksa hemen MobiRoller hesabınızı oluşturun ve dakikalar içerisinde kendi mobil uygulamanızı oluşturun.
