Bir uygulama tasarlayarak onu hayata geçirmek, o uygulama ile ilgili çeşitli sorumlulukları da üstlenmek anlamına geliyor. Kullanıcılarınız uygulama ile ilgili her hangi bir sorun yaşadıklarında yardıma ihtiyaç duyabilirler. Bu nedenle bir müşteri hizmetleri yaklaşımına ihtiyacınız olabilir…
Diğer bir deyişle uygulamanızı hazırlayıp uygulama mağazalarında yayınladıktan sonra da işiniz bitmiş olmuyor. Uygulamanız için gerekli durumlarda bir müşteri servisi sunuyor olmanız sadece var olan kullanıcılarınız açısından değil, onların tavsiyeleri ile yeni kullanıcılar elde etmek açısından da çok işinize yarayabilir.
İşte uygulamanız için satış sonrası hizmet konusunda bilmeniz gerekenler…
Uygulama içinden yardım imkanı
Kullanıcılarınız için uygulamanın içerisinde kendi çözümlerini bulabilecekleri bölümler bulunması ilk yapılması gerekenler arasında yer alıyor. Genellikle “Yardım” ya da “Sıkça Sorulan Sorular” adı altında kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında başvurabilecekleri bölümler hazırlamalısınız.
Devamlı destek imkanı
Önceden hazırlanmış metinler son derece faydalı ama uygulamanız ile ilgili soruları devam eden kullanıcıların karşılarında bir muhatap bulmaları çok önemli. İletişim formu veya benzeri bir yöntem ile sizden yardım talep eden kullanıcılarınıza devamlı destek imkanı sunmanızda fayda var. Hatta imkanınız varsa uygulamanın üzerinden doğrudan arama yapma seçeneği sunmanız da son derece faydalı olabilir.
Uygulama mağazalarındaki yorumları takip edin
Mağazalarında yayınlandıktan sonra uygulamanızın sayfasına bırakılan yorumları ve puanlamaları takip etmek, uygulamada rastlanabilecek sorunların da farkında olabilmek anlamına geliyor. Bu yorumlar çoğu zaman uygulamanızın nasıl olması gerektiğine dair son derece değerli kullanıcı geri dönüşleri içerirler. Bu önerileri inceleyerek gerekli geliştirmeleri yapmak ve uygulamanızı sürekli güncel halde tutmak da etkili bir müşteri hizmeti yaklaşımı kabul ediliyor.
Uygulama hazırlanırken hesaba katılması gerekenler
Daha geniş bir kullanıcı potansiyeline ulaşabilmek için uygulamanızın test aşamalarını dikkatli planlamalı ve hata olasılıklarını en aza indirmelisiniz. Uygulamanızı yayınlamadan önce detaylı bir şekilde test ederek kullanıcıların yaşayabilecekleri olası sorunları da daha ortaya çıkmadan giderebilirsiniz.
Kullanıcı dostu bir ara yüz ve istikrarlı bir uygulama hazırlayarak müşteri hizmetleri ihtiyacını en aza indirmek öncelikli hedefiniz olmalı. MobiRoller ile özel bir teknik bilgiye sahip olmadan mobil uygulamanızı kolaylıkla hazırlayabilirsiniz. Siz de kendi uygulamanızı ücretsiz olarak oluşturmaya hemen başlayınve uygulama mağazalarında yerinizi bugünden alın…
